在主題教育中，陜西省稅務(wù)局把大興調(diào)查研究作為發(fā)現(xiàn)問題、提升工作的實際行動，圍繞稅收改革發(fā)展和稅收服務(wù)陜西高質(zhì)量發(fā)展，細(xì)化出26項重點內(nèi)容并分解到班子成員和相關(guān)部門。連日來陜西省稅務(wù)局班子成員撲下身子、直插一線，將“有沒有帶著問題下去、有沒有摸清需求、有沒有真正解決問題、有沒有贏得群眾滿意”作為衡量調(diào)研成效的“尺子”，在調(diào)查研究中找問題、尋方法、破難題，將主題教育融入為納稅人繳費(fèi)人辦實事的具體實踐中。

深入扎根基層，傾聽真實“聲音”

基層班子隊伍建設(shè)、深化拓展稅收協(xié)同共治、精準(zhǔn)落實稅費(fèi)優(yōu)惠政策.......在陜西省稅務(wù)局調(diào)查研究成果交流會上，班子成員正圍繞各自調(diào)研的課題介紹基本情況、存在問題、有關(guān)思考及建議，做到邊調(diào)研、邊梳理、邊落實、邊總結(jié)。

主題教育開展以來，陜西省稅務(wù)部門堅持將調(diào)查研究工作貫穿始終，多次開展“一把手走流程、坐窗口”、與企業(yè)代表座談交流等活動，聚焦辦稅繳費(fèi)難點堵點問題、提升稅惠政策落實精細(xì)度等問題，深挖問題根源，尋找解決辦法。據(jù)統(tǒng)計，在主題教育中，陜西省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)累計開展調(diào)研101次，走訪地方黨政部門22次、代表委員21人次，召開稅企座談會10次。

做實成果轉(zhuǎn)化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

針對在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，陜西稅務(wù)部門進(jìn)行系統(tǒng)梳理，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，精準(zhǔn)靶向治療，逐一掛賬銷號，相關(guān)創(chuàng)新服務(wù)舉措層出不窮。

推出了“一個主題鑄忠誠、十項行動抓落實、百個典型作表率、千名委員下基層、萬名干部促發(fā)展”的“一十百千萬”工程，進(jìn)一步服務(wù)陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。組織稅務(wù)干部到基層稅務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)園、專精特新龍頭企業(yè)、民營企業(yè)等蹲點調(diào)研，助力摸清實情，收集需求，解答疑惑，優(yōu)化服務(wù)。

簽署《陜豫渝川新“五心聯(lián)動”服務(wù)中歐班列稅收合作框架協(xié)議》，促進(jìn)中歐班列全國五大集結(jié)中心稅收服務(wù)質(zhì)效提能升級。開展“五訪五問五促進(jìn)”大走訪和“黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”活動。為1.95萬戶企業(yè)一對一配備“研發(fā)優(yōu)惠稅政員”，幫助企業(yè)及時精準(zhǔn)享受研發(fā)優(yōu)惠政策。

調(diào)研成果正轉(zhuǎn)化為推進(jìn)重大項目建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境、破解民生難題、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的硬招實招和強(qiáng)大動能。

“省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入一線調(diào)研中歐班列‘長安號’建設(shè)運(yùn)營情況，實打?qū)嵔鉀Q涉稅疑難問題，為我們加快集結(jié)中心建設(shè)、深度融入共建‘一帶一路’大格局增添了動力和信心?！敝需F聯(lián)合國際集裝箱有限公司西安分公司常務(wù)副總經(jīng)理劉皓說道。

“由于企業(yè)多地重復(fù)稅務(wù)登記的問題，導(dǎo)致納稅信用評價無法取得較高等級，海關(guān)繳款書協(xié)查比對工作存在困難?！睋?jù)企業(yè)財務(wù)總監(jiān)陳景富介紹，長慶油田總部位于陜西省西安市，但工作區(qū)域橫跨陜甘寧蒙等?。▍^(qū)）的60多個縣（區(qū)、旗），日常稅務(wù)工作中，企業(yè)在多地進(jìn)行重復(fù)稅務(wù)登記。

陜西省稅務(wù)局調(diào)研組實地了解到這一問題后，立即核實有關(guān)情況，迅速啟動跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，與甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地稅務(wù)部門共同協(xié)作，圓滿解決了長慶油田跨省登記不一致問題，徹底掃清了企業(yè)在納稅信用等級評定、關(guān)稅協(xié)查比對等業(yè)務(wù)上的障礙。

在主題教育中，為服務(wù)全國統(tǒng)一大市場建設(shè)和黃河流域高質(zhì)量發(fā)展，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，陜西稅務(wù)部門倡議并發(fā)起“365”黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收戰(zhàn)略合作，陜西榆林市稅務(wù)局會同甘肅慶陽市稅務(wù)局、寧夏吳忠市稅務(wù)局、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市稅務(wù)局、山西呂梁市稅務(wù)局和忻州市稅務(wù)局，將在推進(jìn)稅務(wù)部門政治機(jī)關(guān)建設(shè)、強(qiáng)化稅收合作共治、優(yōu)化稅收營商環(huán)境等方面加強(qiáng)交流合作，共同促進(jìn)黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

升級稅費(fèi)服務(wù)，辦好民生實事

“‘碼上反映’真的太方便了。我一掃碼反映就立刻有稅務(wù)局工作人員和我聯(lián)系，問題很快就解決了，操作簡單、回復(fù)又快?！蔽靼彩ネ娮涌萍加邢薰矩攧?wù)負(fù)責(zé)人薛女士表示，讓她一籌莫展的軟件企業(yè)增值稅即征即退業(yè)務(wù)，通過“掃碼反映”輕松解決了。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在面對大量具體化和個性化問題上，稅務(wù)部門還需主動前置服務(wù)、積極對接訴求，將提升納稅服務(wù)質(zhì)效作為切入點，準(zhǔn)確抓取和扎實解決辦稅繳費(fèi)過程中的堵點、難點、痛點。

主題教育開展以來，類似于“碼上反映”的創(chuàng)新舉措給納稅人繳費(fèi)人帶來了不小的幸福感和獲得感。西咸新區(qū)涇河新城稅務(wù)局在基層稅務(wù)所建立遠(yuǎn)程視頻核查室，利用實時定位系統(tǒng)確定納稅人地點和經(jīng)營場所，通過執(zhí)法記錄儀、視頻系統(tǒng)“雙視頻、雙錄制”開展遠(yuǎn)程核查，在形成結(jié)論后，按程序送達(dá)電子文書?！斑@樣的服務(wù)態(tài)度和效率，我們非常滿意?！标兾鬈娯S建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人李斌對屏幕中的工作人員豎起大拇指。

“現(xiàn)在開發(fā)票、繳社保再也不用奔波十幾公里到縣城去了，在村黨群服務(wù)中心，工作人員通過手機(jī)就能輔助我們完成?！睗h中市略陽縣青白石村村民景大叔在村黨群服務(wù)中心繳完社保費(fèi)后開心地說著。為滿足人民群眾多元化的辦稅繳費(fèi)需求，推動基層稅費(fèi)服務(wù)高效化、現(xiàn)代化，陜西稅務(wù)部門緊密結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動，推出了“稅費(fèi)e站”便民辦稅新舉措，建立“稅務(wù)+村委會”精誠共治新模式，全面推進(jìn)稅費(fèi)事項就近辦理，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、成本高、耗時長的難題。

辦稅服務(wù)廳是直接服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的第一線，也是提升稅費(fèi)服務(wù)工作的有效突破口和著力點，更是辦實事解民憂的重要窗口和平臺。

西安市稅務(wù)局依托機(jī)器人流程自動化技術(shù)創(chuàng)新性試點上線了“智小新”智稅數(shù)字員工，建立起“全流程自動辦結(jié)、全環(huán)節(jié)輔助辦理、全天候?qū)崟r監(jiān)控、全智能語音通知”的智稅服務(wù)模式，一線納稅服務(wù)的承載容量、工作質(zhì)效和安全系數(shù)實現(xiàn)了乘數(shù)級擴(kuò)容增效。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前通過調(diào)研共發(fā)現(xiàn)立行立改問題23條，整改率達(dá)到96%，發(fā)現(xiàn)需要持續(xù)推進(jìn)問題55條、需提請上級解決問題9條、需外部門配合解決問題8條。這些問題均被納入整改時間表，對部分已解決的共性問題，也已經(jīng)形成了一系列完善的制度機(jī)制。（來源：陜西省稅務(wù)局）

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